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中小型企业该如何善用Facebook社群行销
上传时间:2020-06-15点击:550次

中小型企业该如何善用Facebook社群行销
image credit: pasukaru76
共同创作及大量客製化变得普遍,现在大量客製化的生产已经不是一件难事。
大量生产係指同一个版型的产品大量製作,就像Net、青蛙牌、鳄鱼牌的成衣大量的製作,不需要人手一件一件缝製;共同创作像是初期的客製化,有时候会邀请消费者或其他品牌来合作设计,然后挑出最符合要求的设计大量的製作,或者是open source的软体也是属于co-creation;而大量客製化就是説以前消费者需要付出比较多的钱才能得到的客製化产品,如今只需要付出相对而言较少的钱就可以得到针对个人要求所生产或组装的客製化产品。
大量客製化的第一印象就是成本很高,因为需要因应每个顾客不同的需求去製作不一样的产品,而且对中小型企业来说有成本、人力及执行上的困难。但随着市场越来越要求产品要拥有个人特色,模式化、标準化的产品不再受市场的欢迎,大量客製化的需求也变高。幸好有现代网路服务的加持,中小型企业的产品大量的客製化可能会演变成主流的趋势。
市场分析家JP Gownder也引述了Forrester的报告并再一步的重申:
大量客製化将会是产品未来的趋势。
我们先来看一个简单的例子,「Charmed」项链的行销手法:
中小型企业该如何善用Facebook社群行销
Charmed是一间销售charms饰品的商家,它们使用Facebook来做销售的平台,善用社群媒体的号召力增加品牌的曝光率。它们有一系列已经準备好的模组吊饰及项链款式供大家挑选,买家可以直接在Facebook上搭配出自己想要的款式,系统会同时计算所需费用。Charmed结合Facebook及大量客製化销售的特色是:
买家有任何问题可以马上在Facebook上发问。
买家可以即时看到之前顾客的评价作参考。
买家直接可以在网站上看到成品,增加购买意愿。
卖家直接透过社群媒体对外推销。
卖家可以透过Facebook的附加服务收集顾客的资讯以便日后改进。
卖家可以直接在Facebook上管理及关注与顾客之间的关係。
在订做自己想要的产品时,顾客跟卖家之间的关係其实就有了更深层的互动,这种有深度而且独特的交易过程会让顾客对品牌有更深层的体会及认识,并能建构出一般标準、模式化产品所无法达到的销售体验。在得到最终的产品后,顾客会有一种参与感,因为虽然模组是卖家提供的,但挑选、组合过程顾客全程都有参与到,也就是买卖中的 fun part,最有趣的过程就是自己感觉是设计者的一部分,这样顾客会对品牌更有一种约束的关係,也增加了日后顾客主动跟品牌再度互动的可能。
另外整合了Facebook平台让卖家能够快速回应并满足消费者的需求,这点非常重要,因为顾客的感觉及意见一直都是关键,而使用一个大部分使用者都会长期造访的Facebook,会令双方的关係更亲近,并且能够帮助维持与顾客间良好的关係及互动。
其他还有很多行之有年的大量客制化品牌,大家可以参考看看
Hallmark的有声书原本就走温馨路线的Hallmark大家应该不陌生,很多节日卡片及童书都是它们的出品,还记得以前的录音或音乐卡片吗?Hallmark把这个想法移植到童书上了,它们的客製产品就是录製父母,爷爷奶奶讲故事的有声书,因为有些孩子的父亲可能长期在外当兵,但国外有睡前故事的传统 ,因此父亲就可以录製有声书,随时説故事给小孩听,非常符合Hallmark的品牌概念。
中小型企业该如何善用Facebook社群行销
M&M巧克力M&M上不都是有小写m的标记吗?现在大家可以把上面的标誌换成自己的大头照或者一些祝福语,并且自己挑选颜色组合及包装样式,这对母亲节、情人节来说是个很好的礼物。
中小型企业该如何善用Facebook社群行销
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Nike球鞋、Ked帆布鞋跟M&M巧克力一样,也是可以自选颜色及鞋底,只是不能放上自己的图片。
中小型企业该如何善用Facebook社群行销
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台北悠游卡似乎一直都可以让大家使用自己的照片及设计图来印製特製的悠游卡。
有了网路及社群媒体的方便,除了一些大型企业开始往大量客製化的方向走,国外像Charmed这种商家也开始拥抱Facebook这个平台,Facebook其实除了粉丝专页还有更多的潜能,在粉丝专页热潮的背后,其实Facebook还有很多的可能性,有兴趣的读者们可以参考以下有关大量客製化的原文文章:
Why User-Customized Products Are the Future of Business
Mass Customization IsThe Future Of Products
Malcolm Gladwell on variability
资料来源:inside社群网站 中小型企业该如何善用Facebook社群行销
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