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中小创业者如何在电商寒冬化危机为转机,走出销售转型新道路?
上传时间:2020-06-15点击:319次
中小创业者如何在电商寒冬化危机为转机,走出销售转型新道路?
中小创业者如何在电商寒冬化危机为转机,走出销售转型新道路?

2017 上半年已告一段落,但不少人可能对郭台铭、马云所预言的「电商寒冬」还心有余悸。不仅台湾第二大团购网 17 Life 惊传跳票危机,第一大拍卖网站露天也终止六年正成长,宣布暂停上市计画,就连知名彩妆商城 86 小舖也爆出减薪风波。

为什幺台湾电商市场短短之间就风云变色?有人认为是因为虾皮、旋转拍卖等外来者透过运费补贴,将市场杀得血流成河;也有人说过「台湾大型电商没有特色」,或是认同郭台铭、马云的说法,网路与实体通路、製造业虚实合一的「新零售」时代即将到来。

但不管原因如何,台湾确实正面临新一波的「销售转型」。这两年台湾一方面内需市场正进入新一轮的饱和紧缩,大型电商也或许因 Facebook、Google 数位广告价格不断提升饱受压力。可是另一方面社群、直播等新网路工具兴起,正也提供了中小企业更多、更有效直接与消费者互动的机会。这次 INSIDE 访问到精通国贸、流通领域、具有二十年企业辅导经验,同时身兼经济部中小企业处创业顾问的董希玲顾问来跟大家谈谈「电商寒冬」背后所蕴藏,中小企业面临垂直化创业、转型的挑战与契机。

董希玲分析,「电商寒冬」对创业者有一定性的影响,但不是绝对。观察发现,对于尚未规划、还没决定要销售何种商品的人,可能会就此打住创业的念头,这类裹足不前的创业者约佔 20%。而有大概 20-30% 业者已做好创业的规划与準备,电商寒冬潮不至于影响这些人投入创业的意愿,但可能会延后创业的计画,或是缩减创业初期的营业规模,倾向保守方式的经营。

另外约有 30-40% 的创业者秉持冒险犯难的精神,看到商机、分析利弊得失后,就先往前冲了,再随时因应市场情况做调整。除此之外,有一部分兼职型创业者,本身有其他正职工作,抱持一种加减赚、不无小补的心态,或是为了生活需求,仍在继续从事电商经营的创业行为。

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董希玲认为由于台湾内需已经面临了ㄧ个新的饱和点,网路创业门槛正在提高中

「但其实,网路创业门槛正在提高。」董希玲不讳言,台湾内需市场已经面临了一个新的饱和点。为求生存,各行各业皆努力尝试往网路化转型。例如越来越多的批发经销业者架设起网站,同时透过实体经销据点与电商通路,将商品贩卖给消费者;或是餐饮业者为节省人事费用,纷纷愿意跟 foodpanda、UberEATS 或是一般快递公司签约,进行便当餐盒的外送服务。

「业者试图用许多网路新工具跳脱过往销售型态以增加企业竞争力,这是值得肯定的;但回到大环境来看,现在每个人都可以自己到各个国外网站订购商品,确实对在台湾经营电商的网路卖家造成冲击。」例如在她的辅导案例中,有一位经营汽车修护厂的业者,很早就开始跳过中间,透过网路直接跟美国原厂、副厂下订汽车零件;或是原本只进口生活日用品就能生存的日本杂货业者,因应网购兴起压缩消费空间,只能兼卖起食品与创意童玩。「台湾消费市场并没有显着成长,投入电商经营的人不断增加,每个卖家可获得的利润就减少了,而当收入变少,可分配的资金越来越少,造成排挤效应,消费力就会再下降。」董希玲表示。

因此「出口」就成了中小企业创业的重要方向。「从数字来看,创业趋势有外销逐年增加的情形,不论美食、生活用品或是自行车零件的出口,都具有相当的竞争力。」像她自己手里就有辅导将台湾食品外销到韩国的案例,目前发展顺利,不仅签下统一食品的韩国经销约,并已在韩国佔有一席之地。

另一个中小企业转型、创业策略趋势就是「服务精緻化」,也就是除单纯网路销售以外,还必须加入额外的服务巧思,让品牌与商家附加独一无二的价值。像是销售婴幼儿用品的业者,就针对买家提供礼品包装的服务,细心询问送礼对象的名字、出生日期及星座,附上别具巧思的生日小卡片,为每一个下订的买家,提供专属的加值服务;而那间汽车修护厂也一展改装技术的专长,除了销售跑车零件,也针对客户提供专业的超跑改装服务,不仅吸引了慕名而来的超跑玩家,也强化企业竞争力。

不过「出口」也不是一件简单的事,董希玲从过去的辅导经验来看,B2C 及 C2C 方式经营的业者往往对进出口报关的流程不够熟悉,以中国大陆进出口商品来说,因规範变动性大,导致创业者常无法确实掌握进出口报关的程序及处理办法,甚至在未清楚相关规範的情况下进出口管制物品遭遇卡关困境。

而对大多数的创业者而言,在财务上普遍并没有做好创业或转型前的规划,或抱持且战且走的心态,常常是遇到新事业发生问题了,才试图找寻资源挽救。许多创业者在一开始的产品选择就有问题、或是资源分配不当,例如花费过多资金于店面装潢,或是事业扩张的时机不正确,导致创业失败。

无论出口或提升服务水準,经济部中小企业处的「青年创业圆梦网」皆有资源扶创业者一把

不管创业者想尝试出口或提升服务水準任一个选项,「财务规划」可说是万事起头前的最基本功。董希玲建议即使没有要申请创业贷款或是资金补助,也可透过撰写计画书来审视事业整体的资金规划是否合理,準备的创业资金充不充足,若有资金需求,也可提前规划融资贷款的申请及準备。

这部分创业者就可多加运用「青年创业圆梦网」跨部会入口网站平台所提供的各项创业课程及活动,来好好审视自己的财务规划与盘点资源。创业者可透过网站线上客服系统或直接拨打创业谘询服务专线与专人联繫,服务人员将依据民众的创业问题提供相关的创业资讯及谘询服务,并可透过中小企业处完整的创业育成配套资源,协助民众做好创业前準备,进而帮助新创事业稳健成长。而打算从事跨境电商的创业者,也可透过「青年创业圆梦网」活动行事曆搜寻,加强国际贸易及进出口代理的新讯,以充实自我知识及能力。但十分建议创业者本身须先盘点自己的想法、经验和资源,累积一定的知识能量和想了解的问题后再请教顾问,辅导的成效较佳。

董希玲也表示,后续撰写完创业计画书后,可再透过中小企业处的创业资源服务推广计画顾问辅导,请创业顾问帮忙检视事业体的创业规划。若是欲谘询其他面向的问题,也可藉由青年创业圆梦网健全的资源网络,找到可运用的资源做进一步了解。

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